Reputación por comportamiento ético

  • 92.6% de los prestatarios encuestados dijeron que la estimación del costo de cierre que recibieron fue precisa o conservadora.
  • La tasa de incumplimiento de préstamo de Legacy Mutual Mortgage en 2016 fue 0.18%, 24.8 veces mejor que el promedio de la industria.
  • Para los principales agentes de Platinum 50, Legacy Mutual Mortgage es el prestamista más preferido por casi 3 a 1.

Comunicación Clara y Consistente

  • En los últimos 12 meses, Legacy Mutual Mortgage promedió más de 3,600 actualizaciones de correo electrónico sobre el estado del préstamo por mes a nuestros prestatarios.
  • Cada una de nuestras más de 1400 viviendas cerradas en los últimos 90 días recibió actualizaciones de estado de hito en puntos críticos de comunicación durante la transacción.

Reunión Ofrecida Fechas de Cierre

  • Durante los últimos 18 meses, el 92.7% de los prestatarios dijo que se cumplió con su fecha de cierre.
  • Para 2017, el 95.7% dijo que Legacy Mutual Mortgage cumplió con su fecha de cierre.

Respuesta Rápida a Preguntas o Problemas

  • De todos los clientes encuestados en el cierre, 98.5% dijeron que recibieron respuestas a sus correos electrónicos y llamadas telefónicas dentro de las 24 horas.
  • De hecho, 19 de los 25 clientes que informaron que su fecha de cierre no se cumplió aún dijeron que recibieron respuestas oportunas de Legacy Mutual Mortgage.
  • Para 2017, de los más de 2400 préstamos financiados hasta el momento, solo una persona dijo que no recibió respuestas oportunas; sin embargo, incluso esa persona usaría Legacy Mutual Mortgage nuevamente y nos recomendaría.
  • Legacy Mutual Mortgage tiene 6.5 a 1 personal de apoyo por vendedor; 3 veces más que el promedio de la industria.
  • Desde diciembre de 2016, el tiempo de entrega de suscripción ha promediado 1.6 días. 98.4% de los préstamos fueron entregados en 3 días o menos.

Facilidad para Hablar Directamente con el Oficial de Préstamos

  • En Legacy Mutual Mortgage, más de 12,000 hogares han sido financiados en los últimos 3 años, sin embargo, solo hemos tenido dos quejas sobre oficiales de préstamos que no responden.
  • Todos los equipos de préstamos de Legacy Mutual Mortgage tienen una dirección de correo electrónico del equipo, por lo que cualquier miembro del equipo del oficial de préstamos puede responder.